Piattaforma AI per l’analisi e la gestione delle chiamate

Sfida

Nell’azienda cliente, i reparti vendite e approvvigionamento gestiscono ogni giorno decine di chiamate con clienti e fornitori. I manager perdevano spesso dettagli importanti delle conversazioni: esigenze del cliente, chiarimenti sugli ordini, promesse di richiamare o di inviare un’offerta commerciale.

L’assenza di un’analisi strutturata delle chiamate e la gestione manuale delle note causavano perdita di opportunità commerciali e una riduzione della qualità della comunicazione.

Obiettivo

Automatizzare l’analisi delle conversazioni telefoniche e fornire al reparto vendite uno strumento capace di trasformare le comunicazioni verbali in azioni concrete e analytics utili al business.

Soluzione

Abbiamo sviluppato un assistente AI interno per l’analisi delle chiamate. Il sistema include:

• Trascrizione automatica delle conversazioni telefoniche
• Analisi del contenuto con individuazione dei temi chiave e delle intenzioni
• Sistema di tagging (ad es. “selezione attrezzatura”, “chiarimento prezzi”, “cliente attivo”)
• Riepiloghi brevi e suggerimenti AI: cosa chiarire, chi richiamare e quali azioni eseguire
• Ricerca e filtri per tag, data e manager
• Assistente AI integrato (chatbot): risponde a domande sulle chiamate, aiuta a formulare messaggi di follow-up e trova rapidamente la conversazione corretta tramite ID
• Modulo AI addestrato sul contesto di settore: nel caso specifico, dati del settore industriale (tubi idraulici, cilindri, componenti), con alta accuratezza nella comprensione di termini tecnici e intenzioni

Risultati

• I manager hanno smesso di perdere dettagli importanti dopo le chiamate: il sistema genera automaticamente task e promemoria
• Il responsabile ha ottenuto analytics su tipologie di chiamate, clienti attivi e frequenza dei contatti ripetuti
• La velocità di gestione delle chiamate e di preparazione delle offerte commerciali è aumentata del 25%
• Il sistema ha mostrato un elevato potenziale di scalabilità verso altri reparti (approvvigionamento, assistenza, contabilità)