Sistema di ticketing per l’assistenza post-vendita
Sistema di ticketing per l’assistenza post-vendita
Sfida
Il team di assistenza gestiva ogni giorno decine di richieste via telefono, email e moduli sul sito. In assenza di un sistema centralizzato, alcune richieste andavano perse, i tempi di risposta si allungavano ed era difficile monitorare le prestazioni degli ingegneri e la qualità del servizio.
Obiettivo
Creare un sistema per automatizzare la ricezione, l’assegnazione e il monitoraggio delle richieste di assistenza in garanzia e post-garanzia.
Soluzione
Abbiamo sviluppato una piattaforma di ticketing personalizzata, completamente integrata con l’email aziendale e il database clienti del CRM.
Risultati
- Conversione automatica delle email dei clienti in ticket
- Assegnazione intelligente ai tecnici in base al tipo di macchinario e all’area geografica
- Tracciamento completo di ogni richiesta, dall’apertura alla chiusura
- Rilevazione del tempo per ticket e analisi del carico di lavoro
- Monitoraggio dei costi di ricambi e materiali con report automatici per la contabilità
- Backup multilivello e protezione dei dati
- Dashboard per il responsabile con controllo SLA, statistiche sui guasti e performance del team
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